Nous contacter
Notre équipe vous répond directement par email, en français ou en anglais.
✉️ support@jeancyit.fr🚀 Premiers pas
Comment ajouter mon premier produit ?
Trois méthodes disponibles depuis l'écran Frigo :
- Scanner code-barres — appuyez sur l'icône en haut à droite, visez le code, FreshBox remplit tout automatiquement (nom, photo, Nutri-Score).
- Scanner ticket de caisse — bouton « ticket », notre IA reconnaît tous les articles en une fois.
- Manuel — bouton « + » pour saisir vous-même nom, date et catégorie.
Comment activer les notifications d'expiration ?
Lors du premier lancement, FreshBox vous demande l'autorisation. Si vous l'avez refusée :
- Allez dans Réglages iPhone → Notifications → FreshBox et activez l'option.
- Dans FreshBox, ouvrez l'onglet Profil → Notifications pour choisir le délai d'alerte (1 à 7 jours avant expiration).
Le widget ne s'affiche pas correctement
Si vos produits ou listes ne se mettent pas à jour sur le widget :
- Ouvrez FreshBox une fois pour forcer la synchronisation.
- Maintenez le widget appuyé → « Modifier le widget » → vérifiez qu'il pointe sur le bon compte.
- Si le problème persiste, supprimez le widget et rajoutez-le.
📷 Scanner
Le code-barres ne fonctionne pas
FreshBox utilise OpenFoodFacts, une base de données collaborative qui couvre des millions de produits, mais pas 100 %. Si un produit n'est pas reconnu :
- Ajoutez-le manuellement avec le bouton « + ».
- Vous pouvez contribuer à OpenFoodFacts via leur app dédiée pour qu'il soit reconnu la prochaine fois.
Le scan de ticket ne reconnaît pas tous les articles
Le scan de ticket utilise une IA qui peut faire des erreurs sur les tickets froissés, mal éclairés ou les enseignes peu courantes. Conseils :
- Photographiez le ticket bien à plat, sur fond uni, avec une bonne lumière.
- Vérifiez le résultat et corrigez/supprimez les lignes erronées avant validation.
- Les articles non-alimentaires sont automatiquement ignorés.
👨👩👧 Foyer & partage
Comment partager mon frigo avec ma famille ?
Dans l'onglet Profil → Foyer :
- Créez un foyer (le créateur n'a besoin de rien partager — il invite).
- Partagez le code à 6 caractères avec les membres.
- Chacun ouvre l'app, va dans Foyer et saisit le code pour rejoindre.
Les produits, listes de courses et statistiques sont synchronisés en temps réel.
Le code de mon foyer est invalide
Vérifiez que :
- Le code a bien 6 caractères (lettres et chiffres).
- Il a été créé récemment — les codes expirent au bout de 7 jours.
- Le créateur du foyer est toujours actif (sinon il doit recréer un code).
Comment garder un produit privé dans un foyer partagé ?
À l'ajout d'un produit, cochez l'option « Privé ». Il ne sera visible que par vous, même si vous êtes dans un foyer partagé. Idéal pour les goûts personnels ou les surprises.
Un membre quitte le foyer, que se passe-t-il ?
Les produits qu'il avait ajoutés au foyer restent dans le frigo partagé (avec son nom indiqué). Ses produits marqués « Privé » disparaissent avec lui. Ses statistiques personnelles sont conservées sur son compte.
🔒 Données & confidentialité
Mes données sont-elles vendues à des tiers ?
Non, jamais. Aucune donnée personnelle n'est revendue ni utilisée à des fins publicitaires. Voir notre politique de confidentialité pour le détail.
Comment supprimer mon compte ?
Dans FreshBox → Profil → Supprimer le compte. Toutes vos données (produits, listes, foyer, statistiques) sont effacées définitivement de nos serveurs sous 30 jours.
Si vous ne pouvez pas accéder à l'app, écrivez-nous à support@jeancyit.fr.
Où sont stockées mes données ?
Vos données sont hébergées sur Firebase (Google Cloud), dans des centres de données européens conformes au RGPD. Les recettes IA sont générées par Google Gemini sans conservation de prompt.
🐞 Signaler un bug
FreshBox plante ou ne se synchronise pas
Envoyez-nous un email à support@jeancyit.fr avec :
- Modèle d'iPhone et version d'iOS
- Version de FreshBox (Profil → À propos)
- Description du problème et étapes pour le reproduire
- Captures d'écran si possible
Nous traitons les rapports de bugs en priorité.